¿Cuál es el horario de esta actividad en Buen Fin?

La actividad se divide en dos etapas, una es la preventa de depósito, Deposita ahora y disfruta anticipadamente de las ofertas del Buen Fin. Hasta $1000 adicionales del 31 de octubre al 14 de noviembre únicamente; En segundo lugar, del 15 al 18 de noviembre, una vez que comience oficialmente la actividad, se puede realizar el pago final.

¿Cuáles son los mejores productos durante las actividades del Buen Fin?

Durante la campaña del Buen Fin, los productos con las ofertas más atractivas son: WATCH GT 5, WATCH GT 5 Pro, Pura 70 Ultra,Watch Ultimate, MatePad Pro 12.2, MatePad 12 X y MateBook 14.

¿Cúales son los beneficios del Buen Fin?

Beneficio 1: Deposita $200 ó $500 y obtén hasta $1,000 de descBeneficio 2: Cupón hasta por $500Beneficio 3: HUAWEI Puntos DoblesBeneficio 4: Hasta 24 MSI

¿Cómo usar los cupones del Buen Fin?

Cupón del Buen Fin, del 30 de octubre al 19 de noviembre:Cupón hasta $500 extraCódigo【ABF200】 disponible para pedidos mayores a $1,000;Código【ABF500】 disponible para pedidos mayores a $10,000.Añadir a la cesta y pega el código del cupón en orden "Resumen → Utilizar un cupónEl cupón solo puede ser aplicado al momento de pagar la totalidad del producto acabando el periodo de depósito.*T&C cupones disponibles únicamente para algunos de los productos.

¿Cuál es el horario de esta actividad en Buen Fin?

Las actividades de El Buen Fin se dividen en dos etapas: La primera es el depósito, del 1 al 16 de noviembre.Podrás disfrutar de hasta $5,000 de descuento extra depositando $100 del 1 al 16 de noviembre para productos participantes;En segundo lugar, el evento comienza oficialmente del 17 al 20 de noviembre en donde podrás pagar la totalidad del producto con tu descuento aplicado.Una vez pagado el pedido, el paquete se enviará de 1 a 3 días laborales.

¿Cuáles son los beneficios de El Buen Fin ?

Beneficio 1: Tarjeta Oro /Plata. Beneficio 2: Cupón hasta por $5,000 MXN. Beneficio 3: HUAWEI Puntos Dobles. Beneficio 4: Hasta 24 MSI

¿Cómo usar tus cupones?

Los cupones tienen vigencia del 1ro al 20 de noviembre:A500OFF para MatePad 11 2023/11.5, MateBook D14/D15A1000OFF para nova 10 SE/series 11, WATCH GT 4, MateBook 14/D16/X Pro, MatePad SEA2000OFF para P60 ProA5000OFF para Mate X3, WATCH Ultimate, MatePad 11 2021.Cuando usarlos: Ir a la cesta y escribir el codigo en Resumen>Utilizar un cupónEl cupón solo puede ser aplicado al momento de pagar la totalidad del producto acabando el periodo de depósito

¿Qué tipos de productos están incluidos en las Ofertas de Buen Fin de HUAWEI?

El Buen Fin de HUAWEI es un evento anual donde ofrecemos descuentos exclusivos y ofertas en una amplia gama de productos electrónicos, incluyendo smartphones, laptops, tabletas, smartwatches, audífonos y más.

¿Cuál es la política de devolución y cambio de HUAWEI para las compras de Buen Fin?

La política de devolución y cambio de HUAWEI para las compras de Buen Fin es la siguiente:Si has comprado un producto durante nuestra oferta de Buen Fin y deseas devolverlo, puedes hacerlo en un plazo de 15 días a partir de la fecha de compra.El producto debe estar en su estado original, incluyendo el embalaje y todos los accesorios, y no debe mostrar signos de desgaste o daños.Para iniciar una devolución o cambio, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente o visite una de nuestras tiendas minoristas autorizadas para obtener ayuda.En el caso de un producto defectuoso, le ofreceremos un reemplazo o un reembolso, dependiendo de su preferencia.Si has cambiado de opinión sobre la compra pero el producto está en condiciones de reventa, podemos procesar una devolución y recibirás un reembolso por el precio del producto.

¿Cómo solucionar problemas de pago en HUAWEI Store?

Si presenta problemas al realizar el pago de su pedido, lamentamos mucho el inconveniente. Por favor póngase en contacto con nuestro agente dándose clic en la esquina inferior derecha de esta página web e ingresando Agente, o llame al número 80 0148 2934, haremos todo lo posible para resolver su problema cuanto antes.Si los agentes no están disponibles, por favor verifique lo siguiente:¿Aparece error de pago (cnl050/cnl060****), o tuvo pago cancelado, pago duplicado u otras fallas de pago?1. Asegure que la información de la tarjeta (número de tarjeta, fecha de vencimiento y CVV) que ingresó es correcta, y el nombre del titular de la tarjeta sea el mismo que figura en la tarjeta.2. Asegúrese de que el saldo de su tarjeta para hacer el pago es suficiente.3. Utilice su ID de HUAWEI para hacer un pedido, si anteriormente intentaste comprar como Invitado.4. Los pagos a “meses sin intereses (MSI)” sólo admiten tarjetas de crédito locales en México, no soportan tarjetas de débito. Si tiene problema de pago con una tarjeta extranjera, le recomendamos que pague con una tarjeta nacional o selecciona otro medio de pago; Si tu pago no es con una tarjeta extranjera, te recomendamos que pagues con una tarjeta nacional o selecciona otro medio de pago (PayPal/Mercado pago/Compra directa con tarjetas). 5. Tenga en cuenta que el banco puede rechazar su solicitud de pago a plazos debido a sus restricciones. Le recomendamos que cambie el número de cuotas y volver a intentarlo.6. Después del pago exitoso a meses sin intereses, el importe total que se muestra en los detalles del pedido es Pago Único, y el pago a plazos será administrado y ejecutado por su banco.Importante: Si está utilizando una tarjeta de crédito virtual emitida por BBVA que comienza con 4815:Deberá inicie sesión en la APP de BBVA para obtener un CVV de envío de pago único (Consulte https://www.youtube.com/watch?v=_ulS8A7F7FY para saberlo)Si la página de pago no carga, siga estos pasos:1. Borra los archivos temporales del navegador e inténtalo de nuevo.2. Intenta realizar el pago con otro dispositivo o en otro navegador y de manera incógnita. Para entrar a una pestaña de forma incógnita:👉 En el navegador, en la parte superior derecha, dé clic en los tres puntos, seleccione la opción de abrir una nueva pestaña incógnita/privada.3. Si es posible intenta realizar el pago con otra tarjeta o por un medio de pago (Paypal/Mercado pago/Compra directa con tarjetas) diferente.¿Ya pagó pero no ve reflejado su estado de pago, o se ve como Pendiente de pago?No se preocupe, el tiempo para que se pueda ver reflejado la actualización del estado de pago puede ser dentro de 24 horas hábiles después de que se realiza el pago.

¿Cómo utilizar tu cupón?

Cómo utilizar el cupón copiado:Paso 1: Hacer clic en "Copiar";Paso 2: Añadir producto al carrito;Paso 3: Ir al carrito y pega el código del cupón en el pedido "Resumen→Usar un cupón";Paso 4: Después de aplicar el descuento, "continuar con el pago".Regístrase y obtenga el cupón:Paso 1: Inicia sesión o suscríbete como miembro HUAWEI;Paso 2: Da clic en "Obtener";Paso 3: Añade el producto al carrito;Paso 4: Pega el código al momento deparar y el descuento se aplicará.*Cupón válido exclusivamente para compras en el Sitio Web Oficial de HUAWEI.*Cupones no acumulables a otros cupones, solo un cupón válido por compra.Si tu cupón todavía no está disponible para usarse, podría deberse a uno de los siguientes casos:1. la validez del cupón no coincide (el cupón no ha comenzado o ha expirado)2. el importe del pedido del cupón no coincide (El monto de su pedido no alcanza el importe límite de pedido especificado)3. Si el producto solicitado no está cubierto por el cupón, visite el Sitio Web Oficial de HUAWEI para verificar los detalles del producto al que se aplica el cupón.

¿Qué debo hacer si no recibo una factura? ¿Puedo cambiar la información de la factura?

Su factura llegará a su correo desde Huawei <invoice_cloud@store-supports.huawei.com>, por lo que debe revisar los correos provenientes de este, recuerde verificar en el buzón de spam. La factura también se podrá descargar desde la página web una vez haya recibido su pedido. Es importante indicar que le proporcionamos una factura genérica de su pedido realizado en el Sitio Web Oficial de Huawei. Si la información de su factura tiene errores, no podrá ser emitido y descargado.👉 Si requiere factura personalizada de HUAWEI, es necesario incluir esta información en la sección de factura al momento de compra, o solicitar la modificación después de obtener la factura. ◉ Para modificar los datos de su factura de compra, será necesario esperar a recibir su pedido en el domicilio que usted registró y posteriormente contactarnos.◉ Si ingresó la información personal, pero la factura que recibió tiene algún error:Lamentamos mucho que haya experimentado ese problema. 👉 En ambos casos, o no recibe su factura, le invitamos a ponerse en contacto con nuestros agentes dándose clic en la esquina inferior derecha de esta página web e ingresando Agente, o llame al número 80 0148 2934. Estamos para ayudarlo a resolverlo.

¿Cómo puedo saber el status de mi pedido en tienda HUAWEI?

Si los elementos están en existencias, por lo general, se enviarán dentro de 1 a 3 días hábiles después de que Huawei México confirme con usted el pago exitoso de su orden.Si el pedido se envía, recibirá un correo electrónico con información de logística y podrá comprobar el estado de su envío en ESTAFETA. También puedes consultar en tu cuenta HUAWEI：1. Entra a tu cuenta HUAWEI;2. Ve a la sección Mis pedidos;3. Selecciona tu pedido;4. Si tu paquete ya está en el estatus Enviado, selecciona VER DETALLES;5. A continuación encontrarás el número de rastreo, selecciónalo y te llevará a la página oficial de ESTAFETA para verificar el estatus de tu paquete.

¿Cuál es el lapso para realizar el pago del pedido en la tienda electrónica de HUAWEI?

El pago del pedido debe realizarse en un término de 24 horas (12 horas para venta flash u oferta del día), si no paga antes de que expire este período, el pedido se cancelará y no podrá restaurarse, por lo que tendrá que realizar nuevamente su compra.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de haber pagado mi orden?

Tenga en cuenta que los pedidos solo se pueden entregar a una dirección válida en México. Es posible generar un cambio de dirección siempre y cuando el pedido ya tenga una guía asignada y aún no sea entregada. Por favor comuníquese con nosotros en cualquier de nuestros canales oficiales o chat en vivo. Antes de la entrega y en caso de haber alguna irregularidad, ESTAFETA se pondrá en contacto con usted para confirmar la dirección. Igualmente, podrá ponerse en contacto con ESTAFETA directamente para cambiar la dirección de envío. La nueva dirección de envío debe estar en el mismo país. Por otro lado, podrá ponerse en contacto por medio del Chat y solicitar apoyo con el reporte de esta novedad.

¿Cuándo puedo cancelar un pedido pagado?

Los pedidos que podrás cancelar son aquellos que aún no han empacado y siguen dentro de las instalaciones de HUAWEI.Si se adquirió con un ID de Huawei, podrás completar la cancelación ingresando a tu cuenta en la página de https://consumer.huawei.com/mx/account/?type=order.

¿Cómo debo realizar el proceso de compra en caso de querer adquirir una promoción?

Hay que tener en cuenta que al momento de adquirir una promoción (Regalos o paquetes) se asegure de que estos productos hacen parte de su carrito de compra. En caso de que estos no se encuentren registrados en su carrito de compra, no serán registrados en su factura y por tanto no serán enviados.

¿Qué son los Súper Paquetes de Venta Nocturna?

Los Súper Paquetes HUAWEI Online Venta Nocturna son un nuevo concepto de ofertas por tiempo limitado, del 14 de marzo al 16 de abril estarán disponibles entre las 19:30 y 22:30 todos los días. Súper Paquete 1 - Noche Eterna $19,999. Compra HUAWEI Pura 70 y llévate cuatro regalos más. Incluye un HUAWEI GT 5 Pro 46mm Negro, un HUAWEI FreeBuds Pro 4, una HUAWEI MatePad 11.5 6+128 GB, un HUAWEI Router WiFi 7 BE3 por solo $19,999 La opción más premium para aquellos que quieren vivir la experiencia de una noche llena de lujo y encanto.Súper Paquete 2 - Noche Lunar $9,999. Compra HUAWEI Y72S y llévate cuatro regalos más. Incluye un HUAWEI WATCH FIT 3, un HUAWEI FreeArc, una HUAWEI MatePad 11.5 6+128 GB y un HUAWEI Router WiFi 7 BE3 por solo $9,999 Perfecto balance entre descubrimiento y magia, ¡con más beneficios y sorpresas!Súper Paquete 3 - Noche Fantástica $5,999 --59% OFF. Compra HUAWEI Y72S 8+128 GB y llévate de regalo un HUAWEI GT 4 y un HUAWEI FreeArc por solo $5,999 Increíble para aquellos que buscan un propósito deslumbrante y lleno de estilo.Súper Paquete 4 - Noche Brillante $1,999. Adquiere tres HUAWEI Router WiFi 7 BE3 por solo $1,999 Magnífico para alcanzar el gran poder de la velocidad con elegancia y sofisticación.

¿Cómo disfrutar de los exclusivos descuentos de Venta Nocturna?

Selecciona el Súper Paquete de tu preferencia y realiza tu pedido entre las 19:30 y 22:30 hrs .

¿Puedo aplicar algún cupón al momento de hacer mi pedido?

No, el precio de los Súper Paquetes ya tiene descuentos exclusivos y el mejor precio durante las 19:30 y 22:30 hrs.

¿Puedo pagar a Meses sin Intereses al momento de hacer mi pedido?

Sí, tienes hasta 9 MSI. Para mayor información, por favor consulta la página:

¿Cómo puedo obtener el descuento exclusivo para estudiantes?

Es fácil obtener descuentos para estudiantes. Solo necesitas registrarte e iniciar sesión con tu correo de estudiante en Destu, y luego reclamar tu cupón exclusivo desde la página de Destu. Puedes disfrutar de descuentos adicionales de hasta un 20%.

¿Qué productos participan en la oferta de descuento para estudiantes?

La promoción de descuento para estudiantes HUAWEI-Destu incluye productos como teléfonos, dispositivos wearables, audio y tablets. Puedes disfrutar del descuento registrándote en Destu y obteniendo tus cupones exclusivos. ¡Es una promoción muy atractiva!

¿Cómo puedo aplicar el descuento en mi compra de HUAWEI?

Necesitas registrarte e iniciar sesión con tu correo de estudiante en Destu, reclamar tu cupón exclusivo de descuento para estudiantes desde la página de Destu, agregar los productos participantes y, finalmente, canjear tu cupón en "Utilizar un cupón" antes de realizar el pago. Al hacer esto, podrás disfrutar del descuento para estudiantes en tu compra.

¿Es posible combinar el descuento para estudiantes con otras promociones?

Los descuentos para estudiantes pueden disfrutar de hasta un 20% de descuento adicional. Además, para saber si se pueden combinar con otras promociones, consulta la información específica en la página del producto.

¿Cómo funciona el proceso de pago con el descuento para estudiantes?

Primero, debes agregar los productos que deseas comprar, luego canjear el cupón de estudiante antes de realizar el pago. Finalmente, elige cualquier método de pago aceptado por el sitio web de HUAWEI, como Visa, PayPal, etc.

¿La promoción de descuentos para estudiantes es válida en tiendas físicas de HUAWEI?

Esta actividad de descuento para estudiantes solo está disponible en la tienda en línea de HUAWEI y ofrece un descuento muy grande. Si deseas aprovechar esta oferta, te invitamos a realizar tu pedido en la tienda en línea.

¿Puedo aprovechar la oferta de descuento para estudiantes si no estoy registrado en Destu?

Lamentamos mucho, este descuento para estudiantes solo está disponible para estudiantes registrados en Destu. Si no estás registrado en Destu, no podrás disfrutar del descuento estudiantil.

Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido con descuento para estudiantes?

El pedido será enviado dentro de 1 a 3 días hábiles después de que Huawei México confirme con usted el pago exitoso de su orden. La entrega de los pedidos se realizarán en días hábiles (de lunes a viernes). Para más información sobre la entrega de productos, consulta la página Política de Entrega de HUAWEI: https://consumer.huawei.com/mx/shop/delivery-policy/

¿Cómo puedo rastrear el envío de mi pedido realizado con el descuento para estudiantes?

Si quieres rastrear el envío de un pedido que hiciste con tu descuento estudiantil, sigue estos pasos:1. Entra a tu cuenta Huawei2. Ve a la sección Mis pedidos3. Selecciona tu pedido.4. Si tu paquete ya está en el estatus Enviado, selecciona VER DETALLES5. A continuación encontrarás el número de rastreo, selecciónalo y te llevará a la página oficial de ESTAFETA para verificar el estatus de tu paquete.

¿Cómo solucionar problemas de pago en HUAWEI Store?

Si presenta problemas al realizar el pago de su pedido, lamentamos mucho el inconveniente. Por favor póngase en contacto con nuestro agente dándose clic en la esquina inferior derecha de esta página web e ingresando Agente, o llame al número 80 0148 2934, haremos todo lo posible para resolver su problema cuanto antes.Si los agentes no están disponibles, por favor verifique lo siguiente:¿Aparece error de pago (cnl050/cnl060****), o tuvo pago cancelado, pago duplicado u otras fallas de pago?1. Asegure que la información de la tarjeta (número de tarjeta, fecha de vencimiento y CVV) que ingresó es correcta, y el nombre del titular de la tarjeta sea el mismo que figura en la tarjeta.2. Asegúrese de que el saldo de su tarjeta para hacer el pago es suficiente.3. Utilice su ID de HUAWEI para hacer un pedido, si anteriormente intentaste comprar como Invitado.4. Los pagos a “meses sin intereses (MSI)” sólo admiten tarjetas de crédito locales en México, no soportan tarjetas de débito. Si tiene problema de pago con una tarjeta extranjera, le recomendamos que pague con una tarjeta nacional o selecciona otro medio de pago; Si tu pago no es con una tarjeta extranjera, te recomendamos que pagues con una tarjeta nacional o selecciona otro medio de pago (PayPal/Mercado pago/Compra directa con tarjetas). 5. Tenga en cuenta que el banco puede rechazar su solicitud de pago a plazos debido a sus restricciones. Le recomendamos que cambie el número de cuotas y volver a intentarlo.6. Después del pago exitoso a meses sin intereses, el importe total que se muestra en los detalles del pedido es Pago Único, y el pago a plazos será administrado y ejecutado por su banco.Importante: Si está utilizando una tarjeta de crédito virtual emitida por BBVA que comienza con 4815:Deberá inicie sesión en la APP de BBVA para obtener un CVV de envío de pago único (Consulte https://www.youtube.com/watch?v=_ulS8A7F7FY para saberlo)Si la página de pago no carga, siga estos pasos:1. Borra los archivos temporales del navegador e inténtalo de nuevo.2. Intenta realizar el pago con otro dispositivo o en otro navegador y de manera incógnita. Para entrar a una pestaña de forma incógnita:👉 En el navegador, en la parte superior derecha, dé clic en los tres puntos, seleccione la opción de abrir una nueva pestaña incógnita/privada.3. Si es posible intenta realizar el pago con otra tarjeta o por un medio de pago (Paypal/Mercado pago/Compra directa con tarjetas) diferente.¿Ya pagó pero no ve reflejado su estado de pago, o se ve como Pendiente de pago?No se preocupe, el tiempo para que se pueda ver reflejado la actualización del estado de pago puede ser dentro de 24 horas hábiles después de que se realiza el pago.

¿Cómo utilizar tu cupón?

Cómo utilizar el cupón copiado:Paso 1: Hacer clic en "Copiar";Paso 2: Añadir producto al carrito;Paso 3: Ir al carrito y pega el código del cupón en el pedido "Resumen→Usar un cupón";Paso 4: Después de aplicar el descuento, "continuar con el pago".Regístrase y obtenga el cupón:Paso 1: Inicia sesión o suscríbete como miembro HUAWEI;Paso 2: Da clic en "Obtener";Paso 3: Añade el producto al carrito;Paso 4: Pega el código al momento deparar y el descuento se aplicará.*Cupón válido exclusivamente para compras en el Sitio Web Oficial de HUAWEI.*Cupones no acumulables a otros cupones, solo un cupón válido por compra.Si tu cupón todavía no está disponible para usarse, podría deberse a uno de los siguientes casos:1. la validez del cupón no coincide (el cupón no ha comenzado o ha expirado)2. el importe del pedido del cupón no coincide (El monto de su pedido no alcanza el importe límite de pedido especificado)3. Si el producto solicitado no está cubierto por el cupón, visite el Sitio Web Oficial de HUAWEI para verificar los detalles del producto al que se aplica el cupón.

¿Qué debo hacer si no recibo una factura? ¿Puedo cambiar la información de la factura?

Su factura llegará a su correo desde Huawei <invoice_cloud@store-supports.huawei.com>, por lo que debe revisar los correos provenientes de este, recuerde verificar en el buzón de spam. La factura también se podrá descargar desde la página web una vez haya recibido su pedido. Es importante indicar que le proporcionamos una factura genérica de su pedido realizado en el Sitio Web Oficial de Huawei. Si la información de su factura tiene errores, no podrá ser emitido y descargado.👉 Si requiere factura personalizada de HUAWEI, es necesario incluir esta información en la sección de factura al momento de compra, o solicitar la modificación después de obtener la factura. ◉ Para modificar los datos de su factura de compra, será necesario esperar a recibir su pedido en el domicilio que usted registró y posteriormente contactarnos.◉ Si ingresó la información personal, pero la factura que recibió tiene algún error:Lamentamos mucho que haya experimentado ese problema. 👉 En ambos casos, o no recibe su factura, le invitamos a ponerse en contacto con nuestros agentes dándose clic en la esquina inferior derecha de esta página web e ingresando Agente, o llame al número 80 0148 2934. Estamos para ayudarlo a resolverlo.

¿Cómo puedo saber el status de mi pedido en tienda HUAWEI?

Si los elementos están en existencias, por lo general, se enviarán dentro de 1 a 3 días hábiles después de que Huawei México confirme con usted el pago exitoso de su orden.Si el pedido se envía, recibirá un correo electrónico con información de logística y podrá comprobar el estado de su envío en ESTAFETA. También puedes consultar en tu cuenta HUAWEI：1. Entra a tu cuenta HUAWEI;2. Ve a la sección Mis pedidos;3. Selecciona tu pedido;4. Si tu paquete ya está en el estatus Enviado, selecciona VER DETALLES;5. A continuación encontrarás el número de rastreo, selecciónalo y te llevará a la página oficial de ESTAFETA para verificar el estatus de tu paquete.

¿Cuál es el lapso para realizar el pago del pedido en la tienda electrónica de HUAWEI?

El pago del pedido debe realizarse en un término de 24 horas (12 horas para venta flash u oferta del día), si no paga antes de que expire este período, el pedido se cancelará y no podrá restaurarse, por lo que tendrá que realizar nuevamente su compra.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de haber pagado mi orden?

Tenga en cuenta que los pedidos solo se pueden entregar a una dirección válida en México. Es posible generar un cambio de dirección siempre y cuando el pedido ya tenga una guía asignada y aún no sea entregada. Por favor comuníquese con nosotros en cualquier de nuestros canales oficiales o chat en vivo. Antes de la entrega y en caso de haber alguna irregularidad, ESTAFETA se pondrá en contacto con usted para confirmar la dirección. Igualmente, podrá ponerse en contacto con ESTAFETA directamente para cambiar la dirección de envío. La nueva dirección de envío debe estar en el mismo país. Por otro lado, podrá ponerse en contacto por medio del Chat y solicitar apoyo con el reporte de esta novedad.

¿Cuándo puedo cancelar un pedido pagado?

Los pedidos que podrás cancelar son aquellos que aún no han empacado y siguen dentro de las instalaciones de HUAWEI.Si se adquirió con un ID de Huawei, podrás completar la cancelación ingresando a tu cuenta en la página de https://consumer.huawei.com/mx/account/?type=order.

¿Cómo debo realizar el proceso de compra en caso de querer adquirir una promoción?

Hay que tener en cuenta que al momento de adquirir una promoción (Regalos o paquetes) se asegure de que estos productos hacen parte de su carrito de compra. En caso de que estos no se encuentren registrados en su carrito de compra, no serán registrados en su factura y por tanto no serán enviados.

¿Cómo solucionar problemas de pago en HUAWEI Store?

Si presenta problemas al realizar el pago de su pedido, lamentamos mucho el inconveniente. Por favor póngase en contacto con nuestro agente dándose clic en la esquina inferior derecha de esta página web e ingresando Agente, o llame al número 80 0148 2934, haremos todo lo posible para resolver su problema cuanto antes.Si los agentes no están disponibles, por favor verifique lo siguiente:¿Aparece error de pago (cnl050/cnl060****), o tuvo pago cancelado, pago duplicado u otras fallas de pago?1. Asegure que la información de la tarjeta (número de tarjeta, fecha de vencimiento y CVV) que ingresó es correcta, y el nombre del titular de la tarjeta sea el mismo que figura en la tarjeta.2. Asegúrese de que el saldo de su tarjeta para hacer el pago es suficiente.3. Utilice su ID de HUAWEI para hacer un pedido, si anteriormente intentaste comprar como Invitado.4. Los pagos a “meses sin intereses (MSI)” sólo admiten tarjetas de crédito locales en México, no soportan tarjetas de débito. Si tiene problema de pago con una tarjeta extranjera, le recomendamos que pague con una tarjeta nacional o selecciona otro medio de pago; Si tu pago no es con una tarjeta extranjera, te recomendamos que pagues con una tarjeta nacional o selecciona otro medio de pago (PayPal/Mercado pago/Compra directa con tarjetas). 5. Tenga en cuenta que el banco puede rechazar su solicitud de pago a plazos debido a sus restricciones. Le recomendamos que cambie el número de cuotas y volver a intentarlo.6. Después del pago exitoso a meses sin intereses, el importe total que se muestra en los detalles del pedido es Pago Único, y el pago a plazos será administrado y ejecutado por su banco.Importante: Si está utilizando una tarjeta de crédito virtual emitida por BBVA que comienza con 4815:Deberá inicie sesión en la APP de BBVA para obtener un CVV de envío de pago único (Consulte https://www.youtube.com/watch?v=_ulS8A7F7FY para saberlo)Si la página de pago no carga, siga estos pasos:1. Borra los archivos temporales del navegador e inténtalo de nuevo.2. Intenta realizar el pago con otro dispositivo o en otro navegador y de manera incógnita. Para entrar a una pestaña de forma incógnita:👉 En el navegador, en la parte superior derecha, dé clic en los tres puntos, seleccione la opción de abrir una nueva pestaña incógnita/privada.3. Si es posible intenta realizar el pago con otra tarjeta o por un medio de pago (Paypal/Mercado pago/Compra directa con tarjetas) diferente.¿Ya pagó pero no ve reflejado su estado de pago, o se ve como Pendiente de pago?No se preocupe, el tiempo para que se pueda ver reflejado la actualización del estado de pago puede ser dentro de 24 horas hábiles después de que se realiza el pago.

¿Qué debo hacer si no recibo una factura? ¿Puedo cambiar la información de la factura?

Su factura llegará a su correo desde Huawei <invoice_cloud@store-supports.huawei.com>, por lo que debe revisar los correos provenientes de este, recuerde verificar en el buzón de spam. La factura también se podrá descargar desde la página web una vez haya recibido su pedido. Es importante indicar que le proporcionamos una factura genérica de su pedido realizado en el Sitio Web Oficial de Huawei. Si la información de su factura tiene errores, no podrá ser emitido y descargado.👉 Si requiere factura personalizada de HUAWEI, es necesario incluir esta información en la sección de factura al momento de compra, o solicitar la modificación después de obtener la factura. ◉ Para modificar los datos de su factura de compra, será necesario esperar a recibir su pedido en el domicilio que usted registró y posteriormente contactarnos.◉ Si ingresó la información personal, pero la factura que recibió tiene algún error:Lamentamos mucho que haya experimentado ese problema. 👉 En ambos casos, o no recibe su factura, le invitamos a ponerse en contacto con nuestros agentes dándose clic en la esquina inferior derecha de esta página web e ingresando Agente, o llame al número 80 0148 2934. Estamos para ayudarlo a resolverlo.

¿Cómo puedo saber el status de mi pedido en tienda HUAWEI?

Si los elementos están en existencias, por lo general, se enviarán dentro de 1 a 3 días hábiles después de que Huawei México confirme con usted el pago exitoso de su orden.Si el pedido se envía, recibirá un correo electrónico con información de logística y podrá comprobar el estado de su envío en ESTAFETA. También puedes consultar en tu cuenta HUAWEI：1. Entra a tu cuenta HUAWEI;2. Ve a la sección Mis pedidos;3. Selecciona tu pedido;4. Si tu paquete ya está en el estatus Enviado, selecciona VER DETALLES;5. A continuación encontrarás el número de rastreo, selecciónalo y te llevará a la página oficial de ESTAFETA para verificar el estatus de tu paquete.

¿Cuál es el lapso para realizar el pago del pedido en la tienda electrónica de HUAWEI?

El pago del pedido debe realizarse en un término de 24 horas (12 horas para venta flash u oferta del día), si no paga antes de que expire este período, el pedido se cancelará y no podrá restaurarse, por lo que tendrá que realizar nuevamente su compra.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de haber pagado mi orden?

Tenga en cuenta que los pedidos solo se pueden entregar a una dirección válida en México. Es posible generar un cambio de dirección siempre y cuando el pedido ya tenga una guía asignada y aún no sea entregada. Por favor comuníquese con nosotros en cualquier de nuestros canales oficiales o chat en vivo. Antes de la entrega y en caso de haber alguna irregularidad, ESTAFETA se pondrá en contacto con usted para confirmar la dirección. Igualmente, podrá ponerse en contacto con ESTAFETA directamente para cambiar la dirección de envío. La nueva dirección de envío debe estar en el mismo país. Por otro lado, podrá ponerse en contacto por medio del Chat y solicitar apoyo con el reporte de esta novedad.

¿Cuándo puedo cancelar un pedido pagado?

Los pedidos que podrás cancelar son aquellos que aún no han empacado y siguen dentro de las instalaciones de HUAWEI.Si se adquirió con un ID de Huawei, podrás completar la cancelación ingresando a tu cuenta en la página de https://consumer.huawei.com/mx/account/?type=order.

¿Cómo debo realizar el proceso de compra en caso de querer adquirir una promoción?

Hay que tener en cuenta que al momento de adquirir una promoción (Regalos o paquetes) se asegure de que estos productos hacen parte de su carrito de compra. En caso de que estos no se encuentren registrados en su carrito de compra, no serán registrados en su factura y por tanto no serán enviados.

¿Cómo solucionar problemas de pago en HUAWEI Store?

Si presenta problemas al realizar el pago de su pedido, lamentamos mucho el inconveniente. Por favor póngase en contacto con nuestro agente dándose clic en la esquina inferior derecha de esta página web e ingresando Agente, o llame al número 80 0148 2934, haremos todo lo posible para resolver su problema cuanto antes.Si los agentes no están disponibles, por favor verifique lo siguiente:¿Aparece error de pago (cnl050/cnl060****), o tuvo pago cancelado, pago duplicado u otras fallas de pago?1. Asegure que la información de la tarjeta (número de tarjeta, fecha de vencimiento y CVV) que ingresó es correcta, y el nombre del titular de la tarjeta sea el mismo que figura en la tarjeta.2. Asegúrese de que el saldo de su tarjeta para hacer el pago es suficiente.3. Utilice su ID de HUAWEI para hacer un pedido, si anteriormente intentaste comprar como Invitado.4. Los pagos a “meses sin intereses (MSI)” sólo admiten tarjetas de crédito locales en México, no soportan tarjetas de débito. Si tiene problema de pago con una tarjeta extranjera, le recomendamos que pague con una tarjeta nacional o selecciona otro medio de pago; Si tu pago no es con una tarjeta extranjera, te recomendamos que pagues con una tarjeta nacional o selecciona otro medio de pago (PayPal/Mercado pago/Compra directa con tarjetas). 5. Tenga en cuenta que el banco puede rechazar su solicitud de pago a plazos debido a sus restricciones. Le recomendamos que cambie el número de cuotas y volver a intentarlo.6. Después del pago exitoso a meses sin intereses, el importe total que se muestra en los detalles del pedido es Pago Único, y el pago a plazos será administrado y ejecutado por su banco.Importante: Si está utilizando una tarjeta de crédito virtual emitida por BBVA que comienza con 4815:Deberá inicie sesión en la APP de BBVA para obtener un CVV de envío de pago único (Consulte https://www.youtube.com/watch?v=_ulS8A7F7FY para saberlo)Si la página de pago no carga, siga estos pasos:1. Borra los archivos temporales del navegador e inténtalo de nuevo.2. Intenta realizar el pago con otro dispositivo o en otro navegador y de manera incógnita. Para entrar a una pestaña de forma incógnita:👉 En el navegador, en la parte superior derecha, dé clic en los tres puntos, seleccione la opción de abrir una nueva pestaña incógnita/privada.3. Si es posible intenta realizar el pago con otra tarjeta o por un medio de pago (Paypal/Mercado pago/Compra directa con tarjetas) diferente.¿Ya pagó pero no ve reflejado su estado de pago, o se ve como Pendiente de pago?No se preocupe, el tiempo para que se pueda ver reflejado la actualización del estado de pago puede ser dentro de 24 horas hábiles después de que se realiza el pago.

¿Qué debo hacer si no recibo una factura? ¿Puedo cambiar la información de la factura?

Su factura llegará a su correo desde Huawei <invoice_cloud@store-supports.huawei.com>, por lo que debe revisar los correos provenientes de este, recuerde verificar en el buzón de spam. La factura también se podrá descargar desde la página web una vez haya recibido su pedido. Es importante indicar que le proporcionamos una factura genérica de su pedido realizado en el Sitio Web Oficial de Huawei. Si la información de su factura tiene errores, no podrá ser emitido y descargado.👉 Si requiere factura personalizada de HUAWEI, es necesario incluir esta información en la sección de factura al momento de compra, o solicitar la modificación después de obtener la factura. ◉ Para modificar los datos de su factura de compra, será necesario esperar a recibir su pedido en el domicilio que usted registró y posteriormente contactarnos.◉ Si ingresó la información personal, pero la factura que recibió tiene algún error:Lamentamos mucho que haya experimentado ese problema. 👉 En ambos casos, o no recibe su factura, le invitamos a ponerse en contacto con nuestros agentes dándose clic en la esquina inferior derecha de esta página web e ingresando Agente, o llame al número 80 0148 2934. Estamos para ayudarlo a resolverlo.

¿Cómo puedo saber el status de mi pedido en tienda HUAWEI?

Si los elementos están en existencias, por lo general, se enviarán dentro de 1 a 3 días hábiles después de que Huawei México confirme con usted el pago exitoso de su orden.Si el pedido se envía, recibirá un correo electrónico con información de logística y podrá comprobar el estado de su envío en ESTAFETA. También puedes consultar en tu cuenta HUAWEI：1. Entra a tu cuenta HUAWEI;2. Ve a la sección Mis pedidos;3. Selecciona tu pedido;4. Si tu paquete ya está en el estatus Enviado, selecciona VER DETALLES;5. A continuación encontrarás el número de rastreo, selecciónalo y te llevará a la página oficial de ESTAFETA para verificar el estatus de tu paquete.

¿Cuál es el lapso para realizar el pago del pedido en la tienda electrónica de HUAWEI?

El pago del pedido debe realizarse en un término de 24 horas (12 horas para venta flash u oferta del día), si no paga antes de que expire este período, el pedido se cancelará y no podrá restaurarse, por lo que tendrá que realizar nuevamente su compra.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de haber pagado mi orden?

Tenga en cuenta que los pedidos solo se pueden entregar a una dirección válida en México. Es posible generar un cambio de dirección siempre y cuando el pedido ya tenga una guía asignada y aún no sea entregada. Por favor comuníquese con nosotros en cualquier de nuestros canales oficiales o chat en vivo. Antes de la entrega y en caso de haber alguna irregularidad, ESTAFETA se pondrá en contacto con usted para confirmar la dirección. Igualmente, podrá ponerse en contacto con ESTAFETA directamente para cambiar la dirección de envío. La nueva dirección de envío debe estar en el mismo país. Por otro lado, podrá ponerse en contacto por medio del Chat y solicitar apoyo con el reporte de esta novedad.

¿Cuándo puedo cancelar un pedido pagado?

Los pedidos que podrás cancelar son aquellos que aún no han empacado y siguen dentro de las instalaciones de HUAWEI.Si se adquirió con un ID de Huawei, podrás completar la cancelación ingresando a tu cuenta en la página de https://consumer.huawei.com/mx/account/?type=order.

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